A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu dar um passo decisivo no enfrentamento a um dos golpes mais recorrentes e perigosos da atualidade: o spoofing telefônico. Essa técnica criminosa permite que golpistas falsifiquem o número de origem de uma ligação, fazendo com que a chamada pareça vir de uma instituição confiável, como bancos, empresas de telefonia ou até órgãos públicos. A prática tem sido amplamente utilizada para enganar consumidores e obter informações sensíveis, como senhas, códigos de autenticação e dados bancários.
A decisão da Anatel veio após um alerta formal emitido pelo Itaú, que identificou um aumento expressivo de tentativas de fraude realizadas por meio de ligações com números falsificados. O banco percebeu que seus próprios canais oficiais estavam sendo clonados por criminosos, o que elevou o risco de seus clientes caírem em golpes. Esse tipo de fraude tem um alto poder de persuasão, já que, ao ver um número legítimo na tela do celular, a vítima tende a confiar na ligação, reduzindo seu nível de desconfiança.
Com isso, a Anatel reconheceu que o problema não se restringe apenas a ações isoladas de criminosos, mas envolve uma cadeia tecnológica que precisa ser monitorada, regulada e, quando necessário, bloqueada. A agência passou a agir diretamente sobre as empresas que fornecem infraestrutura para essas chamadas fraudulentas, sinalizando uma mudança importante na forma como o Brasil combate crimes digitais ligados à telefonia. Trata-se de uma ação estruturante, que não apenas combate os sintomas do problema, mas também ataca suas causas tecnológicas.
Bloqueio de operadoras e isolamento digital de empresas suspeitas
A nova medida prevê o bloqueio de empresas que fornecem infraestrutura técnica para chamadas com números mascarados. Isso inclui operadoras, gateways VoIP e prestadores de serviços que, de forma direta ou indireta, permitem que golpistas utilizem suas redes para aplicar fraudes. Ao identificar irregularidades, a Anatel poderá promover o isolamento digital dessas empresas, impedindo que elas continuem operando ou se conectando a outras redes legítimas de telecomunicações.
O isolamento digital funciona como uma espécie de “quarentena tecnológica”. A empresa bloqueada deixa de ter acesso à infraestrutura principal das telecomunicações brasileiras, tornando praticamente impossível que suas plataformas sejam utilizadas para chamadas em larga escala. Essa medida representa um avanço significativo, pois impede que o problema seja apenas deslocado de um provedor para outro, algo que acontecia com frequência em operações anteriores.
Além disso, o bloqueio atinge também softwares que simulam celulares por meio de chips virtuais — os chamados eSIMs irregulares. Esses programas permitem a criação de múltiplas linhas virtuais, usadas para realizar milhares de chamadas simultâneas, característica típica de golpes em massa. Ao cortar o acesso desses sistemas à rede nacional, a Anatel dificulta drasticamente a escalabilidade dos golpes, reduzindo o alcance dos criminosos e protegendo milhões de usuários de telefonia móvel.
Combate ao VoIP irregular e falsos atendimentos bancários
O foco principal da nova ofensiva é o combate ao VoIP irregular, tecnologia que permite a realização de chamadas pela internet e que, embora tenha aplicações legítimas, vem sendo amplamente explorada por quadrilhas especializadas em fraudes. Esses grupos se passam por centrais de atendimento bancário, oferecendo supostas soluções para problemas inexistentes, como compras não reconhecidas, bloqueios de conta ou falhas de segurança.
No caso do Itaú, o banco identificou um aumento relevante de golpes em que criminosos se apresentavam como funcionários da instituição, afirmando que havia movimentações suspeitas na conta da vítima. A ligação, que aparentava ser legítima, induzia o cliente a fornecer códigos, autorizações ou a realizar transferências para “contas seguras”, que na verdade pertenciam aos golpistas.
A medida foi formalizada no Despacho nº 978/2025 e entrará em vigor a partir de 1º de janeiro, estabelecendo um novo marco regulatório para o controle de serviços VoIP no Brasil. A partir dessa data, empresas que não estiverem em conformidade com as normas da Anatel poderão ser imediatamente bloqueadas, o que deve reduzir de forma significativa o volume de chamadas fraudulentas que circulam diariamente nas redes brasileiras.
Uso indevido de números oficiais do Itaú em golpes
Para conscientizar seus clientes, o Itaú emitiu um alerta público informando que dois de seus números oficiais estavam sendo usados indevidamente por criminosos: (11) 3004-7717 e (11) 4004-4828. Essas linhas, conhecidas por milhões de correntistas, foram clonadas para aplicar golpes por telefone, o que gerou ainda mais credibilidade às tentativas de fraude.
Os criminosos ligavam se passando por atendentes do banco e alegavam problemas urgentes na conta, como tentativas de invasão ou compras suspeitas. Em seguida, solicitavam dados sensíveis, como senhas, códigos do iToken ou autorizações de transações. Em alguns casos, orientavam a vítima a realizar transferências para supostas “contas de segurança”, que eram, na verdade, contas controladas pelos próprios golpistas.
Esse tipo de golpe é especialmente perigoso porque explora o medo e a urgência, dois fatores que reduzem a capacidade crítica das pessoas no momento da ligação. Ao receber uma chamada que parece legítima e envolve possíveis perdas financeiras, muitas vítimas acabam seguindo as instruções sem perceber que estão sendo enganadas.
O que os bancos nunca fazem e como identificar tentativas de golpe
É fundamental que o consumidor saiba que bancos jamais solicitam senhas, códigos de autenticação, iToken ou autorizações de transações por telefone. Nenhuma instituição financeira séria pede que o cliente faça transferências ou pagamentos para “cancelar” valores supostamente roubados. Qualquer pedido desse tipo é um forte indício de golpe.
Em casos de movimentações suspeitas, até pode ocorrer uma ligação do banco, mas o objetivo é apenas informar o cliente e orientá-lo a procurar os canais oficiais, como o aplicativo ou a agência física. Nunca são solicitados dados sensíveis durante a chamada. Se houver qualquer pedido de senha, código ou transferência, a orientação é clara: desligue imediatamente.
Como agir ao receber ligações suspeitas
Caso você receba uma ligação desse tipo, desligue o telefone imediatamente, mesmo que o número exibido seja o do banco. Em seguida, entre em contato com a instituição financeira por meio do aplicativo oficial, do site ou de um número que você mesmo discou manualmente. Nunca retorne a chamada usando o histórico do telefone.
A Anatel também vem intensificando operações de fiscalização e apreensão de produtos e equipamentos irregulares usados para fraudes, reforçando o cerco contra quadrilhas digitais. Essas ações, combinadas com o bloqueio de infraestrutura, devem tornar o ambiente de telecomunicações mais seguro e reduzir significativamente os prejuízos causados por golpes telefônicos no Brasil.
